・ビッグビジネスを目指した失敗
売上拡大のために「業務の効率化」と「大量生産」を目指した場合、プロセスの簡略化、時間短縮、コスト削減、そして長時間労働が求められるようになります。製造業が典型例ですが、人材紹介会社がこれをやってしまったら、大変です。
人材紹介の場合、コストが安く長時間労働もいとわない新卒や若手に競争をあおり、単純労働を繰り返させるようになります。そして作業はすべて数値管理をして、常に高いノルマで極限まで働かせるのです。たとえば候補者との面談数や求人案件の紹介数、そして企業への候補者提案数などを競わせて、挙句の果てに、数字がいい人を派手に表彰するので、さらに競争はエスカレートしていきます。（実際、営業成績優秀者を表彰する席に、若手アイドルを連れてきてイベントをしたりする会社があるくらいですから。。）
この結果、人材紹介サービスの多くはサービスの質が陳腐化し、サービスそのものに付加価値もなくなります。要は、御用聞きの繰り返しと、数打ちゃ当たるといったナンバーゲームとなりさがるわけです。
残念ながら、これが人材紹介業界の全体的なトレンドであり、大手といわれる会社は例外なく効率化を重視した分業体制をしいて規模の拡大に走りました。（人材紹介ビジネスで上場を目指したような会社は、だいたい同じパターンです。）
つまり人材紹介会社自体が巨大なマッチングマシーンと化し、求人企業や転職志望者からは、サービスの悪さ、そして未熟さが指摘されるようになりました。
人材紹介ビジネスでビッグビジネスを志向した結果、サービスが陳腐化し、未経験者や経験の浅いコンサルタントの頭数を並べているだけなのに、人材紹介会社は表向きは「採用のプロ」を標ぼうしていることが多いのです。このあたりを多くの求人企業の人事部長さんや経営者には見透かされており、転職希望者からも評判が悪い会社が多く、こうしたビッグビジネスを志向した人材紹介会社の失敗例は後を絶ちません。
・高級イメージを目指した失敗
別世界もあります。いわゆる高級サービスのイメージつくりをするためにオフィスを一等地に構え、高い家具をそろえ、コンサルタントも皆、有名大学、そしてMＢＡ取得者を並べ、コンサルタント自らも一流を気取る会社です。たいてい、エグゼクティブサーチ会社であると、自らを自称しています。（実際は一流企業出身で高学歴でも、元いた会社では出世できずに挫折した口である人が多く、虚勢を張っていることがなんとも痛々しいのですが。）
そうした高級気どりのコンサルタントの多くは、高級エグゼクティブサーチという、一瞬見ばえがいい看板を好み、実際の性格は見栄っ張りで人を肩書で判断する傾向が強く、私はあまり好きになれません。
要は鼻もちならない人たちがいるということですが、一部の外資系でなくとも、日系の人材紹介会社の中にも、こうした高級イメージを模倣して、その路線でアピールを続ける会社も少なからずあります。
今の時代感からすると、かなり時代錯誤な気もしますが、他者比較で優越感に浸りたい人間が一定の割合で世の中に存在している以上、転職社会に高級イメージをもちこむ人材紹介会社があるのも、それが現実なのでしょう。
人材紹介という転職支援サービスは、個人と向き合う手作りの仕事であり、ビジネスとして規模の拡大と業務プロセスの効率化を追い求めすぎると、サービスの劣化につながります。転職は誰にとっても（エグゼクティブでなくたって）、人生の大きな転機であり、上質なサービスに触れたいものだろうと思います。人材紹介を志す人はそのことを忘れないで、質の高い「プロの仕事」を目指したいものです。
以上のように、私は高級気どりをする会社、またスピードとボリュームばかりを重視する会社があまり好きではありません。今、不況になったおかげで、上で上げた二つのスタイルは確実に失敗に向かっているように思います。