久しぶりの書き込みです。しばらく前から用意していたものの、UPが遅れてしまい、もう邦訳が出版されているかもしれませんが．．．．。
Made to Stick (2007) by Chip Heath & Dan Heath　を紹介します。
２００７年のビジネス書ベストセラーの一つ。Stickyなメッセージ、記憶に残るメッセージの要素を心理学の研究成果などを引用しながら、面白く説いていきます。大学教授とコンサルタントの兄弟の共著です。
いわゆる「都市伝説」の類の話しがなぜ人々の記憶に残るかというところからスタートし、事例をふんだんに盛り込み、また巻末注では、参考文献や研究も紹介されています。
なにより、各章ごとに、使用前・使用後のような、文章の添削例も入っているのがいいですね。次に示す６つの要素に乏しい文章（ダメな例）を、いくつかの要素を付加するだけですごくよくなる（完璧にするわけではないが）ということを見せるのです。まさに「見える化」の効果です。また、そうやって具体例を示すことがこのMade to Stick のキーポイントの一つでもあるわけで、Stickyマジックにやられたかなという感じもします。
よほど自信がないと書けませんね。だって、テーマが「記憶にのこるメッセージ」ですから、その主張そのものが、本で実践されているのか、読者の目で評価されるようなものですから。
さて、その６つの要素を以下に要約して紹介します。
6つの要素　
Simple
コアとなるメッセージがしっかり明確であること。本当に必要不可欠なものに集中すること。必ずしも長さが問題ではない。不必要なものをそぎ落とした後で、なおかつ意味を持ち、むしろ含蓄があり、聞き手がそのメッセージから豊富なイメージや過去の経験を思い出すことができるようなもの。（相手にとって新しいことを、比喩やイメージで表現することが効果的なのは、相手がその比喩やイメージを理解することができる知識を持っているからである。
Unexpected
驚かせることで注意をひく。冒頭に持ってくると効果的。予想を裏切るところに驚きが生まれる。一瞬の驚きで終わらせず興味関心と好奇心を起こさせるためには、ミステリーのように、謎を投げかけてそれが徐々に明らかにしていくプロセスなどを使うことができる。
Concrete
具体的に、具体例をあげること。抽象的な話で終わってはならない。具体例であればあるほど、聞き手の納得度が上がる。その具体例の上に自分の経験などを重ねてくことができる。
Credible
信じられるメッセージか。詳細なデータ(たとえば、サーベイの結果や財務指標など)の裏づけなど。専門家とされている人の見解。
Emotional
理性だけでなく感情に訴える。無味乾燥な数字だけでなく、いやだとか、うれしいという感情を伝えようとする。相手の欲求や存在意義にあうようなメッセージにする。
Story
人々に何らかの行動変容を起こさせるためのストーリー。ストーリーは聞き手の頭の中に一種のシミュレーションを走らせる効果。聞き手が自分の頭で関連のことをいろいろ考えるようになる。他でうまくいった例をストーリーとして紹介することで、自分たちでもできるかもしれないと考え始める。この場合、あまり詳細なストーリーを話すよりも、骨格だけでよい。聞き手の方が、自分の知識でイメージを膨らませていて、聞き手の方も自分のストーリーを語り始めると対話につながる。

全部の要素を満たす必要はないと著者もいっています。
宣伝広告の面だけでなく、リーダーのコミュニケーション、人事から従業員へのコミュニケーションにおいても、参考になる内容だと考えます。
それにしても、言うは易し、行うは難し。実践と練習あるのみと言われればその通りかもしれませんが、未熟者の私は、ここ一番の大勝負の時のみに参考にしてみようかなと思ったりしています。
したがって、この書き込みも脱力系で書き流してしまいました。
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今回は、次の本を紹介します。

The Secret Language of Leadership: How Leaders Inspire Action Through Narrative

by Stephen Denning  (October 12, 2007)

ファイナンシャルタイムズの2007年ベストブックにノミネートされています。

Denningは、ストーリーテリング、物語力、ナレッジマネジメントについて数々の著作があります。ハーバードビジネスレビューの日本語版では2004年10月号「人々の想像を刺激するストーリーテリングの力」、また書籍では『チームリーダー』というタイトルの本（原題　Squirrel Inc.）や共著の『ストーリーテリングが経営を変える』が日本語で入手可能です。

日本のビジネス雑誌でも彼のことが取り上げられたことがあるようですし、「ストーリー」、「物語」といった言葉は、ビジネスシーンで（広告宣伝の方だけでなく）流行語になりつつあるように思います。

個人的な予言ですが、ストーリー、物語あるいはその関連用語は、２００８から２００９にかけての流行語大賞候補になると思っています。そのデニングがリーダーシップについて書いたのがこの本。ファイナンシャルタイムズの2007年ベストブックにノミネートされています。

今までの著作の中心テーマはナレッジマネジメントやストーリーテリングについてでしたが、リーダーシップに真正面から取り組んだ力作、リーダーシップという観点での今までの著作の集大成がこれだという感じです。彼自身が世界銀行でナレッジマネジメントを広めたというChange Leaderです。今までも、変革リーダーがどのようなストーリーテリングを行うと効果的なコミュニケーションができるかという論点での著作はいくつかあるようです。しかし、ここでは、彼のリーダーシップ観、リーダー観が集約されているように思えるのです。そういう意味で、彼が「リーダーシップ」に本格的に取り組んだ最初の著作であると私は考えたのです。

まずデニングは、リーダーシップを変革のリーダーシップ（Transformational Leadership）であると定義します。

その上で、コアとなるLanguage of Leadershipの３つのステップと、それらのリーダーシップを効果的に発揮させるための６つの条件をあげていきます。

まず、コアとなっているLanguage of Leadershipの３つのステップはストーリーを使ったコミュニケーション術。そのステップはプレゼンテーションの基本に似ていると思われました。

Step #1:聴衆の注目をひき　(Getting the Audience's Attention)

Step#2:今とは違う未来を求める欲求をかきたて　(Eliciting Desire for a Different Future)

Step#3:理由によって強化する　(Reinforce with Reasons)

そして、その後、継続的な会話につなげていくことが大切だと説く。(Continuing the Conversation)

Step#2では、感情に訴え、Step#３で理性に働きかけるということのようです。そして対話につなげる。それができれば、苦労しないし、カリスマ性のあるリーダーでしか無理じゃないだろうかと思ってしまうところですが、デニングは誰もがスキルを身につけることで発揮できるのだと力説します。（タイトルでは、Languageを身につけることに喩えたのかも知れませんが、別のLanguageを身につけることの難しさを知っている人間にとっては、これまた難しいと思ってしまうのですが。）

６つの条件　(Enablers)の方が、リーダーシップを発揮するためのスキルや組織として整えるべき条件を示しているようで、私個人としては、より新鮮で、気づきも多かったので、次に紹介しておきます。

1.     Articulating a clear, inspiring change idea（そもそも目指すゴールがはっきりしていなかったり、私利私欲の追求だろうかと見透かされるようなものではだめ）

2.     Leader’s own story: committing to the change idea (自分が本気になって、変革の方向性を信じていることが大切。自分自身も信じていないような変革を誰が成功裡にリードできようか。)

3.     Understanding the audience’s story（変革に巻き込まれる人々のストーリー（彼らの声、彼らの立場にたった意見）をしっかりと受け止めて理解する。聞き入れろとはいっていないことに注意。理解を示すけれども、それとは違った方向に持っていこうとするわけだ。）

4.     Using narrative intelligence（なんとかintelligenceというのは、EQ　＝Emotional Intelligence　の指数Quotient　から流行になったようだが、このNarrative Intelligenceは、ストーリーの力をいかに理解して使いこなせるかという能力とでもいえようか。）

5.     Telling authentically truthful stories（本物の、本当のストーリーを語るべし。）

6.     Deploying body language　（ボディランゲージを効果的に使おう。）

どれもこれも、聞けばあたりまえに思えることも多いのですが、ストーリーテリングの大家の名に恥じないくらい例として使われるストーリーがなかなか面白いのです。アル・ゴアが大統領選では失敗したが、地球温暖化問題では多くの聴衆をひきつけたのはなぜか？変革に失敗した雑誌編集者の話など．．．．。

しかし、彼の著作を読まれたり彼の講演を聞かれた方はお分かりだと思いますが、彼のいうストーリーテリングは、ハリウッドの脚本家が書く波瀾万丈のストーリーではありません。むしろ、目的にとっては、彼がミニマリストアプローチと呼ぶ余計なことを剥ぎ取った短いストーリーが成功することがあるのです。あるストーリーを語ることによって、相手（聞き手）自身が持っているストーリーを呼び覚ますような、そんなSpringboard storyの効果がいい例だと思います。

だからこそ、普通の人がスキルを身につけることによって、彼のいうNarrative Intelligenceが向上してリーダーシップを発揮できるようになると説くのです。

ただし、ストーリーテリングという手法の範疇から抜け出てリーダーシップ全般を視野に入れて書いた本であるがゆえに、正直いって、How toの部分と高い視点からリーダーシップを論じた部分が混在し、多少焦点がぼけたかなという気はします。

次回は、Made to Stickを取り上げたいと思います。これも、コミュニケーションに関連することですが、2007年のベストセラーの一つです。こちらは、デニングの本よりも読みやすかったです。

PMCメンバーが書評を寄せた本一覧（一部）はこちらから。

『エンロン 内部告発者』－巨大企業の権力の崩壊：米国エンロン社の女性内部告発者シェロン・ワトキンスの告白　　シェロン・ワトキンス　他　著
 
『人口減少経済の新しい公式 - 「縮む世界」の発想とシステム』　松谷明彦著

『旭山動物園の奇跡』週刊SPA!編集部編

『不肖・宮嶋　踊る大取材線』宮嶋茂樹　著

『さおだけ屋はなぜ潰れないのか？』身近な疑問からはじめる会計学 　山田真哉　著

The Five Dysfunctions of a Team　by Patrick Lencioni

『燈火節』　『野に住みて』　片山廣子　著

『感じるマネジメント』 リクルートＨＣソリューショングループ編著

『影の外に出る』　片岡義男　著

『利休 破調の悲劇』　杉本苑子　著

See Jane Lead: 99 Ways for Women to Take Charge at Work   by Dr. Lois P. Frankel　

ＰＭＣは外資系企業の人事担当責任者の会です。入会に関心をお持ちいただいた方は、ページ右上の「入会のご案内」をご覧下さい。

日米の職場環境の違いもあるかもしれませんが、この問題は共通の課題であるという認識もできると思います。
パワハラやいじめといったこと、 こういったことに「明るく（？）」取り組む姿勢が感じられるな、などと思ってしまいました。（不謹慎かな。）少し日本とアプローチが違うのかもしれませんが、私は参考になると思っています。ご参考までに。

ついでに、「嫌な奴」にNoというには？という連想で、もう一冊紹介しておきます。ネゴシエーション本と受け取られがちですが、ハラスメントなどの対応にも参考になる　『最強ハーバード流交渉術―仕事が100倍うまくいくNoの言い方』　という新刊も待望の訳書でこの３月に出版されました。原題　Saying Positive No です。　テイストはずいぶん異なります。ビジネス交渉よりも自己啓発（広い意味での）に役立つように思います。

次回は、本邦未訳で注目の本を２、３とりあげてみようかと思います。

（RとLを間違えさらに綴りを間違えないと、日本でカタカナでよくつかう「グラマー」にならないんですね。両方綴りを間違えやすい単語だと思いますが、それは今日のメインの話題ではないので、ここまで。）

そのビジネスとしての成功についてのCNNの記事がこちらにあります。
http://edition.cnn.com/2007/TECH/internet/01/22/grammar.girl/index.html

また、一種のｅラーニングとして、学習・教育畑の人にも注目されて、カンファレンスで講演したりしているようです。

3分から5分程度で一つのエピソードですから、ごく短いかたまりで配信されていることになります。そこに、笑えるエピソードを交えて話してくれるので、文法嫌いの米国人にも受けているのでしょう。決して英語学習者だけに向けられたわけでなく、ネイティブスピーカーの人たちのファンも多いようです。むしろ、彼らもいかに文法で間違いを犯しているかということを示しているのかもしれません。

取り上げられている話題には、「知ってる知ってる」と思えるものもあり（中には）、「これっていつもわからず迷うんだよな」と思っているもの．．．たとえばKansasにアポストロフィをつけて所有格にする時に、Kansas' かKansas's か？といったこともありました。

私も試しに聞いてみましたが、面白いけれど、早口でしゃべるので、むしろ英語のリスニングの訓練にもなるかも、と思ってしまいました。テレビで英語のジョークを聞き流してわかるなら、一度でクスッと笑っちゃうのでしょうけれど、私は、繰り返し聞かないとわかりません。3分の話しで、自分で繰り返し聞こうとして理解しようとするので、文法の落とし穴も記憶に残るし、リスニングも計１０分くらい聞いていることになります。結果としていい勉強になっている気はします。（そういうところまで考えてつくったわけではないと思うけれど）

学習という面で効果があるのか？についても少し考えてみました。
1月の例会での東大の中原先生の講演で教えていただいたことを応用すると、知識獲得とその次の段階である既存の知識や経験との知識統合は起こっているように思います。これが実践で活かせるかどうか、知識転移が起こるかどうかは、これからが楽しみです。

ちなみに、今日3月4日は米国では、National Grammar Day だそうです。（と、このサイトでいっているだけなのかも知れないですが。）
ということで、それにふさわしい話題を書いてみました。

会員の皆様へ、

すでに締め切りになったかと思いますが、この２月の定例会では、私が以前のブログで取り上げた「書籍紹介：企業内人材育成入門」の著者である中原先生が講演されます。（その時の記事はずいぶん偉そうなことを書いてしまったなと恥ずかしい限りですが　リンクはこちらから↓）

http://www.pmc-netmeeting.com/blog/shuuichi-tanigaki/000091.html

中原先生は、そのブログのアクセスも多く、「blogする教育学者」「子育て参加する教育学者」と呼ばれて(自称？）います。また、最近では「英語deキャリアアップ」という（ituneStoreで１位）英語学習のポッドキャスト番組の監修もされています。

やさしい語り口の中にも、鋭い問いかけがある先生のブログの記事。最近では、－誰も語りたがらない「フリースペース」－　というタイトルの記事の問いかけが気になっています。「教育や学習の問題とは、常に個別具体的です。　すさまじき世界へようこそ。」で結ばれている記事です。「人事」や「労務」と置き換えても当てはまりますね。むしろ、そちらの方がフィット感があります。これは、もしかしたら教育や学習が、「すさまじき世界」であると普段は思っていないせいかもしれません。教育や人材育成が実は「個別具体的ですさまじき世界」なんだという認識があまりないのかもしれません。教条的で人を均質的に扱う「きれいごとの世界」というイメージの方が強いのかもしれません。

さて、定例会では、どのような問いかけがあるのだろうか。楽しみです。

つい先日、たまたま私しかその停留所で降りる人がいなかった時、完全停止してから立ち上がった私に、運転手の「降りる方いらっしゃいませんか」というややイラついた声。
「オイオイ、止まってから立ち上がれと書いてありながら、それじゃ、止まる瞬間には料金支払い箱の近くに来ておけというようなもんじゃないか。」

（とは心の中だけでいって）実際は、「降ります。」となぜか申し訳なさそうにいって降車した私でした。
気のせいだとは思いますが、他の乗客の冷たい視線を浴びていたような気さえしました。

本音は定時運行もしなくちゃいけないし、モタモタしてもらっては困るということなのかもしれません。書いてあるのは建前で、事故が起こった時の免責のために書いてある。さっさと立ち上がって降り口に近いところに行くのが常識なんでしょうかね。

こういう人間を、いつまでたっても空気の読めないKYというのでしょうか。仕事では状況感知力は重要だとか他人にいうこともありますが、自己愛人間でもある私は、KYと呼ばれる人たちが案外好きなのかもしれません。

サウイフモノニ　ワタシハナリタイ　のか？
それはまた別の話。